Calidad y Buen Trato al Usuario
Atención humanizada y experiencia usuaria
Fortalece tus competencias para entregar una atención respetuosa, empática, segura y centrada en las necesidades de cada usuario.
El Curso de Calidad y Buen Trato al Usuario de 60 horas está diseñado para profesionales, técnicos y colaboradores que se desempeñan en instituciones de salud y servicios de atención a personas.
Aprenderás a aplicar principios de atención centrada en el usuario, comunicación efectiva, empatía, respeto y trato digno, fortaleciendo la relación con pacientes y familias, previniendo conflictos y contribuyendo a una experiencia de atención más segura, humana y de calidad.
Competencias que desarrollarás
Atención centrada en el usuario
Comunicación efectiva
Escucha activa y empatía
Manejo de situaciones difíciles
Trato digno y respetuoso
Mejora de la experiencia usuaria
Desarrolla herramientas prácticas para entregar una atención más humana, respetuosa y centrada en las necesidades de cada persona.
¿Qué incluye este curso?
- Certificado digital verificable
- Clases grabadas, videos, Recursos interactivos y material descargable
- Acceso 100% online en modalidad autoestudio
Modalidad de estudio
Programa e-learning asincrónico, diseñado para que avances a tu propio ritmo, sin horarios fijos y desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
¿A quién está dirigido?
Profesionales y técnicos del área de la salud, así como personal administrativo o de apoyo que mantenga contacto directo con usuarios y usuarias de servicios de salud públicos o privados.
Propósito del curso
Fortalecer las competencias de los participantes para brindar una atención de salud basada en la calidad, el buen trato y la humanización, aplicando principios de comunicación efectiva, enfoque de derechos y mejora continua, en concordancia con la normativa vigente y las necesidades del usuario.
Contenidos del curso
Unidad 1: Calidad de la Atención en Salud
- Concepto de calidad en los servicios de salud.
- Evolución del enfoque de calidad.
- Satisfacción usuaria como dimensión de la calidad.
- Principios de la calidad en las organizaciones.
- Dimensiones de la calidad: humana, técnica y del entorno.
- Enfoque sistémico de la calidad: estructura, proceso y resultado.
- Seguridad del usuario y mejora continua.
Unidad 2: Buen Trato y Humanización de la Atención en Salud
- Calidad relacional y trato digno.
- Humanización de la salud: fundamentos y principios.
- Enfoque de derechos humanos en la atención sanitaria.
- Marco legal chileno: derechos y deberes del usuario.
- Rol del equipo de salud en la humanización.
- Trabajo en equipo, liderazgo y clima laboral.
- Prevención de la deshumanización y burnout.
Unidad 3: Comunicación e Interacción con los Usuarios
Fundamentos comunicacionales
- Principios de la comunicación interpersonal en salud.
- Proceso comunicativo y barreras de la comunicación.
Habilidades relacionales
- Escucha activa, empatía y asertividad.
- Comunicación verbal y no verbal.
Gestión de la interacción
- Interacción del personal de salud con los usuarios.
- Manejo de emociones y expectativas del usuario.
- Técnicas de resolución de problemas y conflictos en la atención.
Carga horaria
60 HORAS CRONOLÓGICAS
Certificación
Al finalizar el curso, los participantes que cumplan con los requisitos académicos establecidos recibirán un certificado de aprobación en formato digital (PDF), emitido por Capacitaciones del Sur Ltda., OTEC certificada por Icontec y acreditada ante SENCE.
Para obtener la certificación, el participante deberá:
- Completar la totalidad de los contenidos del curso en la plataforma e-learning.
- Aprobar la evaluación final con una calificación mínima de 4,0 en escala de 1,0 a 7,0, con un nivel de exigencia del 70%.
- Responder la encuesta de satisfacción del curso.
- Importante sobre la descarga del certificado:
El certificado se habilitará una vez cumplidos los requisitos académicos y transcurrido el período mínimo correspondiente a las horas cronológicas del curso. Para este cálculo se considera un máximo de 8 horas de avance pedagógico por día.
El certificado incluirá:
- Nombre completo del participante
- Nombre del curso
- Cantidad de horas pedagógicas
- Fecha de aprobación
- Código de verificación y/o código QR para validación
Este documento acredita la aprobación del curso y podrá ser utilizado como respaldo de formación continua.
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